Guide pratique des entreprises

48 CHAPITRE 9 — COMPRENDRE LES OF FRES DE TÉLÉPHONI E MOB I LE ET D’ INTERNET MOB I LE La téléphonie mobile offre trois types d’usage : ➔ la voix pour échanger oralement ; ➔ le SMS pour communiquer par message texte ; ➔ la data pour recevoir et envoyer des données depuis le mobile (notamment accès internet). Les choses importantes à examiner dans une offre : • Les caractéristiques essentielles de l’abonnement (facturation à la consommation en voix, SMS et data, le volume de données disponibles, les usages à/vers international) • La couverture • L’équipement en terminaux mobiles LES CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DE L’ABONNEMENT Il existe différents types d’offres et de facturation en fonction des besoins de consommation de l’utilisateur : ➔ au « compteur » : un abonnement de base auquel s’ajoute une facturation à la minute des consommations ; ➔ forfait limité : un abonnement incluant un forfait mensuel de consommation, par exemple 2h, au-delà duquel les consommations sont facturées ; ➔ forfait « illimité » : l’abonnement permet une consommation « sans limite » de voix, de SMS et/ou de data. ACCÉDER À INTERNET DEPUIS UN ÉQUIPEMENT MOBILE Les forfaits proposés sont plus ou moins adaptés aux usages de la data. Il convient d’examiner le réseau accessible sur l’offre (2G, 3G, 4G ou 4G+) ainsi que la quantité de données consommable (exprimée en Mo ou en Go, voir plus bas). Il est possible de connecter vos tablettes tactiles ou ordinateurs portables, en y intégrant une carte SIM ou en y reliant une « clef 4G ». Ces forfaits proposent uniquement l’usage de la data à partir du terminal (data only*). Une autre solution consiste à utiliser la connectivité de votre mobile grâce à la fonction de partage de connexion. Les usages permis à l’international constituent une autre grande caractéristique des offres mobiles. Les forfaits proposés distinguent les composantes suivantes : ➔ les appels, SMS depuis la France vers un certain nombre de pays ; ➔ les appels, SMS depuis un certain nombre de pays vers la France ; ➔ la data dans un certain nombre de pays ; ➔ les options « roaming »* permettent d’utiliser son forfait mobile depuis un certain nombre de pays dans les mêmes conditions qu’en France. Lorsque le périmètre de l’offre est seulement national, les communications depuis ou vers l’international sont susceptibles d’être facturées à la minute en « hors forfait ». En Europe, la tarification du roaming* est encadrée. Depuis le 15 juin 2017, en application de la réglementation européenne, les utilisateurs en déplacement dans La notion d’« illimité » est à nuancer. En effet, les offres dites « illimitées » prévoient souvent des restrictions : - en fonction du numéro appelé (numéro surtaxé, numéro à l’international, etc.) pour la voix ; - une limite sur la durée d’une même communication - en matière de volume de data consommé sur une période donnée, avec un seuil de consommation défini : soit les consommations au-delà du seuil sont facturées au volume, soit le débit est réduit.

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