4 CHAPITRE 1 connaître ses besoins CHAPITRE 2 choisir une offre CHAPITRE 3 gérer les relations avec les fournisseurs CHAPITRE 4 mener le changement d’opérateur CHAPITRE 5 adopter les bons usages CHAPITRE 6 comprendre les offres d’acces a internet CHAPITRE 7 comprendre les offres de liaisons inter-sites CHAPITRE 8 comprendre les offres de téléphonie fixe CHAPITRE 9 comprendre les offres de telephonie mobile et d’internet mobile CHAPITRE 10 qualite de service de vos telecommunications GLOSSAIRE 7 13 19 25 29 33 39 43 47 51 57
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